HR
Opći uvjeti poslovanja
OSNOVNI PODATCI
Puni naziv: REDONO, d.o.o. za turizam i ugostiteljstvo, turističke agencije
Skraćeni naziv: REDONO, d.o.o.
Sjedište: Julija Nepota 4, 21 000 Split
Voditelj poslova: Josip Sedlar – ima svojstvo vođenja i nadzora djelatnosti, operativnih i administrativnih postupaka, te nadzor kvalitete i sigurnosti usluge, uključujući i usluge dobavljača. Po ovlaštenju Uprave predstavlja Društvo i organizacijsku jedinicu.
Registarski sud: Trgovački sud u Splitu
Nadležno tijelo djelatnosti turističke agencije: Ministarstvo turizma- Samostalni sektor turističke inspekcije, Trg Republike Hrvatske 8/1, 10 000 Zagreb
MBS: 060277905
OIB: 84094881554
E-mail: desk@splitwalkingtour.com
Kontakt: +385 99 821 5383
Radno vrijeme:
01.04 – 31.10 : 08.00 – 22.00 (Svaki dan)
01.11. – 31.03: 09.00 – 16.00 (Radnim danom)
REDONO d.o.o. tvrtka je čija je osnovna djelatnost ugostiteljstvo i turizam te druge s tim povezane djelatnosti koje su u funkciji obavljanja osnovne djelatnosti
Temeljni kapital: 20.000,00 kuna, uplaćeno u cijelosti
UVOD
REDONO d.o.o. zadržava prava na ugovor koji sadrži Opće uvjete poslovanja. Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio ugovora koji klijent sklapa s REDONO d.o.o., odnosno ovlaštenom turističkom agencijom s kojom su rezervirali uslugu. Smatra se da klijent prije rezervacije pročitao te u potpunosti prihvaća program i Opće uvjete poslovanja.REDONO d.o.o. zadržava prava na ugovor koji sadrži Opće uvjete poslovanja.
1. Sadržaj i cijena usluga
Usluga uključuje sve ono što piše u programu istaknutom u agenciji ili na mrežnim stranicama agencije. Sadržaj usluga čini, odnosno cijena usluga uključuje sve što je organizator naveo u programu. Posebne usluge su usluge koje nisu uključene u cijenu te ih putnik posebno plaća. Ove se usluge trebaju zatražiti prilikom prijave i doplaćuju se na cijenu aranžmana. Fakultativne i posebne usluge koje putnik zatraži tijekom trajanja putovanja plaćaju se predstavniku organizatora putovanja u valuti zemlje u kojoj se usluga pruža. Cijene usluga objavljene su u kunama i eurima. Organizator jamči provedbu programa prema opisu usluga. Sadržaj usluga organizator će ostvariti u potpunosti i na opisani način, osim u slučaju izuzetnih okolnosti (rat, nemiri, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti i sl.)
2. Rezervacije i način plaćanja
Rezervacije za usluge primaju se u Turističkoj agenciji REDONO d.o.o.. Prilikom prijave kupac uplaćuje ukupnu vrijednost usluge za što dobiva odgovarajući račun koji je dužan predočiti krajnjem pružatelju usluge. Prilikom prijave kupac je dužan predočiti sve podatke ili dokumente koje zahtjeva program usluge.
Načini plaćanja i informacije:
1. Plaćanje na licu mjesta u agenciji prihvaća se samo u gotovini
2. Plaćanje se može izvršiti i bankovnom transakcijom
3. Otkazivanje ili promjena programa
Organizator zadržava pravo otkazivanja i/ili promjene rute/programa ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti (vidi točku 1) koje mogu ugroziti sigurnost putnika.
4. Polica otkazivanja
Putnik ima pravo na otkazivanje rezervacije.
- Ukoliko je usluga kupljena u roku od 7 dana prije početka ture, nema pravo na povrat novca
- Ako se putnik nije pojavio na dan polaska ture (koja je prethodno bila u cijelosti uplaćena), a pritom nije najavio nedolazak, nema pravo na povrat novca
- Za sve rezervacije otkazane unutar 7 do 30 dana prije ture, klijent ima pravo na 50% povrata novca
- Za sve rezervacije otkazane više od 30 dana prije ture, klijent ima pravo na 100% povrata novca.
- U povrat nisu uključeni troškovi bankovnih transfera i naknade za plaćanje kreditnom karticom.
5. Obveze organizatora putovanja
Organizator je dužan brinuti o provedbi usluga kao i izboru izvršitelja usluga pažnjom dobrog organizatora te brinuti o pravima i interesima kupca suglasno dobrim običajima u turizmu. Organizator je dužan kupcu izdati odgovarajuće dokumente za uplaćenu uslugu. Organizator isključuje svaku odgovornost u slučaju promjena i neizvršenja usluga prouzročenih višom silom (vidi točku 1). U ovim slučajevima putnik podmiruje sve dodatne troškove.
6. Obveze putnika
Putnik je dužan pridržavati se naputaka i pravila ponašanja u svim posjećenim objektima, u sredstvima prijevoza te surađivati s izvršiteljima usluge u dobroj namjeri za vrijeme trajanja usluge, odnosno svojim postupcima ne onemogućavati nesmetano odvijanje programa usluge kao i ne ugrožavati prava ostalih putnika u korištenju usluga. Putnik je dužan posjedovati valjane putne isprave (osobne dokumente). Troškove gubitka ili krađe osobnih dokumenata tijekom putovanja snosi putnik. Pratitelj ili predstavnik organizatora će pomoći, ali uz uvjet da se program neometano odvija. Putnik je dužan prilikom konzumacije aranžmana predstavniku organizatora predočiti dokument o plaćenom aranžmanu (račun). U slučaju nepoštivanja neke od ovih obveza, putnik odgovara organizatoru putovanja za učinjenu štetu.
7. Zaštita privatnosti
REDONO d.o.o. čvrsto vjeruje u zaštitu privatnosti svojih klijenata. Prikupljamo podatke kako bismo pružili bolje usluge svim našim klijentima, ali samo u vezi s uslugama koje pružamo. REDONO d.o.o. osobne podatke ne prodaje, zamjenjuje, iznajmljuje ili ustupa trećim licima, osim u slučaju kada je to propisano procedurom, te je neophodno za nesmetanu realizaciju usluge. Sve pružene informacije strogo su povjerljive i dostupne samo našem osoblju kako bi pravilno obavljali svoj posao u realizaciji naših usluga. Zadržavamo pravo na izmjenu, dodavanje stavki ili uklanjanje ovog pravila u bilo kojem trenutku.
8. Rješavanje prigovora
Sukladno članku 6, točka 3. Zakona o pružanju usluga u turizmu (NN 130/17) omogućuje se korisniku turističkih usluga podnošenje pisanog prigovora u poslovnim prostorijama (Adresa: Dioklecijanova 3, 21 000 Split), putem pošte ili elektronske pošte:
na adresu:
Redono d.o.o.,
Nepotova 4, 21 000 Split,
Republika Hrvatska;
ili e-mail: desk@splitwalkingtour.com;
ili fax: +385 21 269999
Najkasnije 15 dana po konzumaciji aranžmana, kupac predaje pismeni prigovor u prodajnom mjestu gdje je uplatio aranžman, ili putem pošte, telefaksa ili elektroničke pošte, te prilaže pismenu potvrdu koju je potpisao predstavnik i možebitne račune za dodatne troškove. Organizator će primiti u postupak samo potpuno dokumentirane pritužbe koje primi u navedenom roku od 15 dana te bez odgađanja pisanim putem potvrditi njegov primitak. Organizator je dužan donijeti pismeno rješenje na ovaj prigovor u roku od 15 dana po primitku prigovora u prodajnom mjestu. Organizator može odgoditi rok rješenja pritužbe zbog prikupljanja informacija i provjere navoda žalbe kod davaoca usluga najviše za još 15 dana. Organizator će rješavati samo one pritužbe kojima se uzrok nije mogao otkloniti u mjestu boravka.
9. Nadležnost suda
Za sve možebitne sporove koje je nemoguće riješiti sporazumno, nadležan je sud u Splitu.